De groeiformule van Secrid
Tijdens het MKB Groei Event in Den Haag was René de keynote speaker. Hoe heeft hij van de Secrid Wallet de best verkochte portemonnee in Nederland gemaakt? De groeiformule van René van Geer van Secrid.
Interview: de groeiformule van Jitse Groen (Takeaway.com)
21 jaar geleden richtte Jitse Groen vanuit zijn studentenkamer bestelwebsite Thuisbezorgd.nl op. Inmiddels is moederbedrijf Just Eat Takeaway uitgegroeid tot een van de grootste spelers op de wereldmarkt. We spraken CEO Jitse Groen over zijn snelle groei, en de ingrediënten van zijn groeiformule.
Het kan écht anders. Succesvol ondernemen vanuit vertrouwen en verbinding
Resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor een florissante toekomst. Wat al die jaren goed voor je bedrijf werkte hoeft nu niet meer te werken. Vroeger was groeien gemakkelijk. Je pluste een 10-15% op de begroting voor het nieuwe jaar en klaar was kees. Zo werkt dat niet meer. De wereld vraagt wat anders van je bedrijf en van jou als ondernemer. Groeien om het groeien werkt niet meer. Het kan anders. Door succesvol te ondernemen vanuit vertrouwen en verbinding. Dat is toekomstbestendig ondernemen.
Maar hoe doe je dat?
Om je bedrijf toekomstbestendig te maken integreer je deze drie trends in je bedrijf:
- Duurzame positieve impact als noodzaak. Elk bedrijf dient positief bij te dragen aan de omgeving. Niet eenmalig, maar duurzaam. Positieve impact vergt een andere instelling en ander gedrag. Positief bijdragen kan het oplossen van wereldproblemen zijn, maar ook vanuit vakmanschap je sterk maken dat je producten levert die klanten écht vragen. De bedrijven die dit goed doen beleggen positieve impact in hun businessmodel. De ultieme test is natuurlijk of je bedrijf gemist wordt als het er niet meer is. Daarop is het antwoord toch wel ‘ja’?
- De menselijke maat als voorwaarde. Mensen zijn geen kostenpost en al helemaal geen ‘poppetjes’. Mensen maken verschil. Tenminste als je goede mensen aanneemt en die helpt om zich professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Diversiteit en inclusiviteit lijken in eerste instantie tot meer gedoe te leiden. Maar als je het écht goed en met aandacht aanpakt… dan verrijken de verschillende achtergronden en perspectieven je bedrijf juist enorm.
- Blijvende gedragsverandering als onderscheidende factor. In je plannen opschrijven dat je iets gaat doen is niet genoeg. Mooie woorden op de website maken je bedrijf ongeloofwaardig als je die niet borgt in gedrag. Blijvende gedragsverandering is de moeilijkste en meest duurzame vorm van onderscheidend vermogen.
Praktische successtrategieën
Bovenstaande drie trends werk je uit met deze vijf praktische successtrategieën:
- Draag uit waar je bedrijf voor staat. Leef de kern van het bedrijf met daarin purpose en natuurlijk de cultuur. Dit gaat over wat je als bedrijf belangrijk vindt. Dit is de kern voor verandering, groei en bloei.
- Maak duidelijk waarvoor je bedrijf gaat. Geef de richting aan met de heldere stip aan de horizon (de Big Hairy Audacious Goal zegt managementgoeroe Jim Collins). Die ambitie vertaal je in jaar- en kwartaaldoelen, waaraan je vervolgens elke dag werkt. Kleine overwinningen leiden tot grote impact.
- Werk optimaal samen binnen je bedrijf. Werk bevlogen samen vanuit vakmanschap, dat is de beste manier om duurzaam positief bij te dragen. Vakmanschap gaat over de juiste kwaliteit op het juiste moment. De beste willen zijn en de beste willen blijven. Vakmanschap leidt tot vertrouwen.
- Verbind je bedrijf met de omgeving. Je kunt nog zo’n mooi bedrijf bouwen, het bestaat alleen bij de gratie van de buitenwereld. Verbondenheid met klanten, met medewerkers, met de markt, met stakeholders en met de omgeving is de belangrijkste randvoorwaarde voor een blijvende positieve impact.
- Groei en bloei samen. Wat er ook gebeurt, wat er ook verandert, wat er ook goed of juist niet goed gaat… leer samen en stuur bij waar nodig en waar mogelijk. Samen leren schept verbondenheid.
“Je ziet het pas als je het doorhebt.” stelde Cruyff. Een wijsheid die wat ons betreft ook geldt voor toekomstbestendig ondernemen. Zeker als het daarbij om duurzame positieve impact, mensen en gedrag draait. Dat zijn de ingrediënten voor succesvol ondernemen vanuit vertrouwen en verbinding.
Dit artikel is geschreven door Pieter van Osch van onze partner Scale Up Impact. Zij begeleiden ambitieuze ondernemers met winstgevende purpose door superpraktische impact programma’s.
Innoveren
Ik heb geleerd dat innovatie voor iedere ondernemer een continu punt van aandacht moet zijn. Producten, processen, interne organisatie, alles. Stilstand is achteruitgang; wanneer jij niet innoveert, doet de concurrentie het wel en verlies je uiteindelijk de wedstrijd.
Ik herinner me onze belangrijkste innovatie nog, zo’n twaalf jaar geleden. De toekomst van ons vak was online. Onze ommezwaai werd succesvol doordat we vijf van onze beste mensen uit de reguliere operatie haalden en in een kamertje apart zetten. Zij creëerden een baanbrekend, innovatief product en daarmee mooie successen voor de jaren daarna.
Mijn verwachting was dat innoveren gemakkelijker zou zijn wanneer we groter waren. Je hebt dan meer budget en meer mensen, dus ontwikkelingen zouden sneller moeten gaan. Uit eigen ervaring weet ik nu dat het tegenovergestelde waar is. Met z’n vijven in een kamertje kun je volgende week hebben ontwikkeld wat je gisteren hebt verzonnen. Bij een grotere organisatie is alles problematisch. Als dan eindelijk de businesscase voor de innovatie is gemaakt, wordt met een beetje pech een taskforce of sturingscommissie opgesteld die het innovatietraject gaat ondersteunen of – erger – leiden. Dan volgt een lange weg waarbij marktkenners en technici allerlei ontmoedigende, maar vaak terechte tegenwerpingen inbrengen, zoals aansluiting met bestaande producten, platformcompatibiliteit, security enzovoort. Iedereen wil er zijn plasje over doen. Door de stroperigheid van dergelijke trajecten dooft vaak het vlammetje van enthousiasme en de goedbedoelde innovatie krijgt een droevig einde.
Met enige boter op m’n hoofd verweet ik onlangs in een paneldiscussie enkele grote spelers in onze markt gebrek aan eigen innovatiekracht. Het antwoord was eerlijk. Zij lossen dat op door continue kleinere innovatieve spelers over te nemen. Ze kopen alleen de succesnummers en verliezen geen kostbare tijd aan halfbakken initiatieven. Een effectieve, maar kostbare strategie.
De Harvard Business Review heeft een andere oplossing voor de innovatie-uitdaging. In een artikel wordt gesteld dat in de toekomst de succesvolste bedrijven een systeem zullen hebben waarbij innovatie door een soort interne ‘vrije teams’ wordt uitgevoerd. Ondernemende medewerkers krijgen in interne start-ups ruim toegang tot resources om ‘quick & dirty’ ontwikkeltrajecten op te zetten. Bedrijven zouden deze ‘intrapreneurs’ actief moeten identificeren en de ruimte moeten geven. Het voordeel is dat beginnende innovaties dan direct een groot platform hebben om snel te kunnen worden uitgerold en opgeschaald.
Slim idee, mensen uit de operatie halen en in een kamertje apart zetten. Dat is inderdaad de enige beproefde methode om in je bedrijf innovatieve doorbraken te forceren. Twaalf jaar geleden en in de toekomst.
Dit fragment komt uit het boek Groter Groeien van nlgroeit-oprichter Kees de Jong.
Bouw in vijf stappen een onderscheidend merk
Verdubbel je winstmarge
Booz Allen Hamilton deed onderzoek naar winstmarges onder Top 500 ondernemingen. Hieruit blijkt dat de winstmarge bij merkgestuurde ondernemingen twee keer hoger is dan de gemiddelde winstmarge in dezelfde sector. Essentieel is hierbij vertrouwen. In de psychologie wordt vertrouwen omschreven als “geloven dat de persoon die men vertrouwt zal doen wat men van hem of haar verwacht”. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Zo simpel kan het zijn!
Vertrouwen wekken
Klanten kopen niet zomaar een product en/of dienst, ze kopen een beleving die vertrouwen wekt. Eén van de belangrijkste aspecten hierbij is het bouwen van een waardecreërend merk. Als jouw organisatie een sterk merk heeft (zoals IKEA, Cool Blue, Heineken), dan draag je niet alleen bij aan deze beleving van jouw klanten, je onderscheidt jezelf ook van de concurrentie.
Belofte waarmaken
Een merk moet iets unieks hebben, iets wat opvalt. Het merk moet op de juiste momenten inspelen op de juiste behoeftes. Het merk moet structureel zijn beloftes waarmaken en consistent zijn in aanpak en uitingen om het vertrouwen te kunnen winnen.
Bouw in vijf stappen een onderscheidend merk
- I love your Story – Wij mensen houden van verhalen. Als iemand een herkenbaar en authentiek verhaal vertelt, dan voelen we een verbinding. Een goed verhaal achter een merk laat zien waarom je organisatie bestaat. Zorg voor een merk dat hart en hoofd weet te raken.
- Visuele aantrekkingskracht – Ons brein kan visuele informatie ontzettend snel verwerken. Doe hier je voordeel mee! Om je logo optimaal voor je te laten werken, zorg je ervoor dat één van de unieke eigenschappen van jouw organisatie in het logo terugkomt.
- Social Media – Het klinkt als een open deur dat je actief moet zijn op social media. Veel organisaties zitten echter wel op social media, maar doen niet veel meer dan de laatste aanbiedingen posten. Benut social media om informatie te delen die aansluit bij jouw doelgroep en merkbeleving. Onbekend maakt immers onbemind.
- Fans – Je kunt niet alles zelf doen. Je hebt ambassadeurs nodig, fans van het eerste uur die geloven in jouw merk. Deze fans maak je niet alleen met goede producten/diensten en een fantastische service. Je moet de fans ook betrokken houden bij jouw merk. De mogelijkheden zijn eindeloos.
- Verras keer op keer – Jouw commitment naar je klant in het waarmaken van wat je levert is essentieel. Klanten continu verrassen met iets extra’s zorgt voor toegevoegde waarde en merkbeleving. Ben je bang dat dit veel kost? Maak je geen zorgen. Uit onderzoek is gebleken dat organisaties die gratis iets uitdelen een hogere omzet behalen, vooral als zij producten en/of diensten verkopen die vaker gekocht worden. Zorg voor een constant verwachtingspatroon.
Blijf trouw aan je boodschap
Grote merken als Google, McDonalds en Apple zijn ook niet binnen een dag ontstaan. Ook al duurt het misschien even voordat je merk staat, blijf trouw aan hoe jij je organisatie ziet en waar je voor staat. Alleen op deze manier kun je continu en vanuit vertrouwen dezelfde boodschap in- en extern blijven uitdragen. Alleen dan zullen je klanten gaan (h)erkennen waar jij als succesvol merk voor staat. Hoe mooi is dat?
Over Hessel Jan Smink
Na de verkoop van zijn bedrijf en het uitbrengen van zijn “Zakboek voor Succesvolle Managers & Coaches” is Hessel Jan in het verlengde hiervan een nieuw bedrijf gestart: ‘Van A tot Z Succesvol’. In dit bedrijf houdt hij zich naast innovaties en participaties, bezig met van A tot Z succesvol communiceren en samenwerken. Met als doel leiders en medewerkers optimale groei en resultaat te laten bewerkstelligen.
Bepaal jij jouw strategie op basis van gevoel of data?
Ook uit onderzoek van Ledstores Europe, blijkt dat bijna driekwart van de Nederlandse ondernemers zich bij belangrijke beslissingen voornamelijk laat leiden door hun ‘ondernemersinstinct’. Naast het onderbuikgevoel, baseert bijna een op de drie ondervraagden hun uiteindelijke besluit voornamelijk op data.
Vooral ondernemers in de financiële sector (89 procent), horeca (88 procent) en industrie (85 procent) luisteren naar hun onderbuikgevoel. Ondernemers in de communicatiesector (43 procent) doen dit het minst. “De meeste ondernemers hebben van nature een sterk ontwikkeld ‘ondernemersinstinct”, zegt Kemal Tas, oprichter en eigenaar van Ledstores Europe. “Dit heeft ze waarschijnlijk ook gebracht waar ze nu zijn. Het is dan ook logisch dat ze hierop terugvallen wanneer ze worden geconfronteerd met lastige keuzes voor de toekomst van hun onderneming. Persoonlijk ben ik meer van de ruwe data en laat ik me bij beslissingen graag leiden door de cijfertjes.”
Ook Kees de Jong, lid van het bestuur van nlgroeit, sluit zich daarbij aan. “Ondanks dat het onderbuikgevoel voor ondernemers van grote waarde is, is het belangrijk om structureel inzicht te krijgen in je prestaties. Zeker wanneer je bedrijf snel groeit en continue veranderingen doormaakt. Data is een cruciale voorwaarde om snel te kunnen bijsturen en uiteindelijk succesvol te blijven.”
Lees het hele artikel hier
Geen digitale strategie maar een strategie voor een digitale wereld
“Van mens tot mens”
Volgens Vera zijn er drie dingen wezenlijk veranderd: digitaal is normaal, de klant is veranderd en de snelheid van verandering is groot. Het gaat niet om de technologie maar om de mens. De mens is door de digitalisering veranderd. Benader deze nieuwe consument van mens tot mens.
“Disrupters surfen op de tsunami, op een golf van nieuwe mogelijkheden”
De klant heeft zichzelf centraal gezet. Mobiel komt op de eerste plaats en is de navelstreng met onze wereld. Bedrijven moeten dit ook gaan doen, aldus Vera. Geen digitale strategie maar een strategie voor een digitale wereld. We zijn gewend om te optimaliseren maar disrupters surfen op de tsunami van nieuwe mogelijkheden.
“Maak de sterke bouwstenen van je bedrijf geschikt voor de digitale wereld”
De drie factoren die iedere ondernemer moet omarmen zijn: kennis van de markt, sterk management en technologie eerst. Dit betekent niet dat je opnieuw moet beginnen. Vera: “Kijk wat de sterke bouwstenen van jouw bedrijf zijn en maak ze geschikt voor de digitale wereld. Uber heeft niets nieuws gedaan, maar iets bestaands anders gedaan. Het gaat om snelheid en aanpassingsvermogen. We zijn te veel bezig met vandaag en te weinig met de toekomst.”
“Gebruik de kracht van het netwerk”
“Begin met de klant en bedenk nieuwe dingen met je bestaande bouwstenen. Doe het 10 x makkelijker en 10 x zo memorabel voor je klant. Gebruik de kracht van het netwerk.”
Is ons bedrijf schaalbaar tot 250 medewerkers?
De gestelde vraag
Ons internetbedrijf Connect Holland groeide in 2015 met ruim dertig procent. Op dit moment hebben we meer dan 45 medewerkers in dienst, die zijn verdeeld over zelfsturende teams. Het gaat nu goed, maar het is best een uitdaging om voor de toekomst goede mensen te blijven vinden. Is ons bedrijf schaalbaar tot 250 medewerkers?
Jeroen Soeterbroek, managing director Connect Holland, Rotterdam
Elke schaal is een nieuwe uitdaging
Het feit dat je met zelfsturende teams werkt is zeker een pre om goede mensen aan te trekken. We leven in het tijdperk van zelfstandige, professionele medewerkers. Die zijn niet op zoek naar een baas, maar naar een inspirerende werkomgeving. De échte uitdaging zit hem er in dat je in verschillende groeifasen steeds voor andere uitdagingen staat. Omstreeks 50, 125 en 250 medewerkers moet je steeds door een nieuw ‘groeiplafond’ breken. Jij moet nu veel meer los te gaan staan van de operatie. Dat vind elke ondernemers taai. Het organiseren van een ‘tussenlaag’ binnen je bedrijf creëert die noodzakelijke afstand. Kortom laat maar komen die man met de hamer en doorslaan dat groei plafond.
Marcel Broersma, Directeur-eigenaar, Peak Value
Zoek ook naar nieuwe leiders
Schaalbaarheid van 45 naar 250 man mag echt geen probleem zijn. Zeker niet als je al werkt met zelfsturende teams. Je kunt het doen door zelfstandige units te creëeren conform het model van Eckart Wintzen (lees zijn boek) of door binnen de bestaande structuur gewoon meer zelfsturende teams te creëeren. Let er goed op dat je helder bepaalt wat de cultuur elementen zijn die je belangrijk vindt en stop er ook daadwerkelijk energie in om deze te behouden. Wees kritisch in je aanname proces. Selecteer voldoende leiders die kunnen inspireren/motiveren en haal alleen echte professionals aan boord. Werf aantrekkelijke projecten en neem niet alleen werk aan voor het werk. Je zult zien dat je dan snel kan groeien in de markt waarin jullie actief zijn.
René Frijters, oprichter en directeur, Knab
Beperk je niet tot vaste krachten
Om gelijk antwoord te geven op je vraag: ja het is schaalbaar. Wij verwachten dat zelfsturende teams de toekomst hebben als organisatievorm. Verbinding maken met professionals is essentieel voor een gezonde groei. Het vinden van de juiste professionals is echter lastig. Hiervoor moet je gebruik maken van de gehele arbeidsmarkt en dus verder kijken dan alleen maar ‘vaste krachten’. De flexibele kant van de arbeidsmarkt biedt nog veel potentieel. Maak verbinding met deze professionals en gebruik de kracht van de verbindingen die zij weer hebben met andere professionals. Het is van belang dat Connect Holland heel duidelijk de ‘why’ vertaalt naar de arbeidsmarkt. Professionals (met name nieuwe generaties) zoeken steeds vaker verbinding met organisaties waar hun intrinsieke waarden bij passen.
Marc Loo, directeur, FastFlex
Zolang ze maar bevlogen zijn
250 medewerkers is haalbaar, maar soms moet je alternatieve paden bewandelen. Zeker als het gaat om IT, vissen we allemaal in dezelfde vijver. Maak daarom kennis en capaciteiten ondergeschikt aan de fit met de organisatie. Selecteer mensen die bevlogen zijn, die passen bij de cultuur en die ambities hebben die aansluiten op de organisatiedoelen. Wat iemand wil, is belangrijker dan wat iemand kan. Als je focust op wat mensen willen ontwikkelen, wordt de poule met potentiële medewerkers veel groter. Een eigen talentenprogramma kan je hierbij helpen. Leer de basics van het vak, maak ze bekend met klanten en sluit af met een praktijkopdracht. Je zult merken dat nieuwe medewerkers snel op stoom zijn. Het is een investering, maar wel een die zich snel uitbetaalt en je helpt om op te schalen.
Emiel Putman, ceo, CRM Partners
Zolang ze maar bevlogen zijn
De kans is groot dat je de zelfsturende teams zelf geïmplementeerd hebt. Dat is jouw ding. Als je groeit naar 250 FTE ( 555% groei!) dan kan je span of control toch even anders worden. Wil en kan je het managen loslaten? Ben je er klaar voor? Ga eens praten met een DGA met 250 FTE. Dan weet je wat je te wachten staat. En hoe wil je het financieel gaan organiseren? Is je dienstverlening straks te kopiëren door een concurrent? Misschien moet je straks wel HR-, CIO- of CFO-titels in huis halen. Dus alles samen doen of alles alleen? Zijn al die vragen beantwoord, dan ben je klaar om te groeien. Je zit in services en daar staat de teller elke dag op 0. Opschalen in services is anders dan een machine harder laten draaien.
Dharminder Biharie, business development manager, Amerikaans techbedrijf
Schaalbaarheid is in principe oneindig
Hi Jeroen, gefeliciteerd met de groei. Met 45 medewerkers ben je net door een lastige fase heen. Als de markt het toelaat is er in principe geen einde aan je schaalbaarheid en groei. Denk aan Eckart Wintzen, die zijn club naar 10.000 medewerkers liet doorgroeien. Maar dat is niet makkelijk. Je visie, model, cultuurwaarden, internatioliseringstrategie, financieringsstructuur en jouw leiderschap moeten perfect zijn. En mensen binnenhalen… succesvolle partijen met een fantastisch verhaal kunnen altijd aan mensen komen. Mooie uitdaging. Succes!
Kees de Jong, groeimentor, nlgroeit
De 8 grootste uitdagingen van schaalbaarheid
De eerste 6/7 jaar werkte Jos met zijn marketingbureau als een projectenbedrijf. “Onze klanten waren de managers van grote bedrijven. Voor iedere opdrachtgever deden we een eigen project. Maar de markt veranderde. Ontwikkelingen als product-as-a-service deden hun intrede. We kwamen er achter dat onze manier van werken niet schaalbaar was. Schaalbaarheid zit in standaardisatie. Daar voldeden onze projecten niet aan.”
Helpen groeien
Dat bleek het moment te zijn om een verandering in te zetten. “We wilden eigenlijk het liefst kleinere bedrijven helpen om te groeien. We hebben grote bewondering voor het doorzettingsvermogen en lef van deze ondernemers. Maar deze bedrijven hebben minder budget. Dat vraagt van ons een ander bedieningsconcept en verdienmodel. Dat gaat pas werken als we heel veel keer hetzelfde kunnen doen. We moesten schaalbaar worden. Het is een randvoorwaarde voor het concept dat wij bieden.”
Bedenk hoe je het 1000 x moet doen
Om schaalbaar te worden, moet je je processen goed doorgronden, geeft Jos aan. “Je moet eerst doorhebben hoe het werkt. Hoe schrijven we elke maand voor 1000 bedrijven content in 14 talen? Hoe starten en managen we 1.000 advertising campagnes per maand? Daarvoor moet je vanaf het begin kijken naar de processtappen die je zet. Welke stappen neem je precies om je diensten te verlenen? En hoe gaat dat als je die stappen 1000 x moet doen?”
“Dan schaal je het probleem in plaats van de oplossing.”
Noot kraken
Hoe staat het met de groei van Make Marketing Magic zelf? Maassen: “Binnenkort bieden we ook podcasts en videos aan. Maar we voegen pas nieuwe producten toe, als we de noot hebben gekraakt en ze ook echt 1000 x kunnen doen. Anders schaal je het probleem in plaats van de oplossing.” Andere mooie ontwikkeling is de internationale groei. “De eerste paar jaar werkten we vooral aan het bouwen en testen van het model en aan het ontwikkelen van het softwareplatform. Inmiddels hebben we meer dan 1.000 bedrijven helpen groeien en 1.500.000 leads gegeneerd. En we laten niet alleen in Nederland bedrijven groeien maar ook in 14 andere landen in Europa. Deze maand openen we onze Engelse vestiging in Londen.”
